FAQ

Her kan du finne svar på våre mest stilte spørsmål om kundeservice.

Bestillinger

Kan jeg endre bestillingen min på nettet?

Når bestillingen din er bekreftet, er det ikke mulig å endre den online. Årsaken er at bestillingen din blir sendt til lageret i det øyeblikket den er bekreftet. Derfor, hvis du ønsker å gjøre endringer i bestillingen din, må du kontakte vår kundeservice. E-post: support@claire.dk
Hvis du ønsker å legge til noe i bestillingen din, kan du legge inn en ny bestilling i nettbutikken.

Kan jeg kansellere bestillingen min på nettet?

Nei, dessverre kan du ikke kansellere bestillingen din på nettet. Årsaken er at vi sender bestillingen din til lageret i det øyeblikket den er bekreftet for å sikre rask levering. Hvis du trenger å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice.

Har bestillingen min blitt sendt?

Så snart bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil vi sende deg en e-post med fakturainformasjon og et Track & Trace-nummer slik at du kan spore pakken din.

Kan jeg spore bestillingen min?

Ja, du vil motta et sporingsnummer slik at du kan spore pakken din.

Jeg har ikke mottatt produktene jeg bestilte

Hvis pakkeseddelen viser et element som ikke er inkludert i pakken din, vennligst kontakt kundeservice via e-post: support@claire.dk or ring oss på +45 96 60 63 00. Oppgi ordrenummeret og varenummeret/navnet på det manglende elementet. Vi vil deretter undersøke saken.

Det var en feil med bestillingen min

Feil kan skje, selv om vi gjør vårt beste for å unngå dem. Hvis du oppdager at det er en feil med bestillingen din, vennligst kontakt kundeservice enten via e-post: support@claire.dk or ring oss på +45 96 60 63 00 - så skal vi ta oss av det.

Betalinger

Hvordan betaler jeg for bestillingen min?

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder: Dankort, Visa/Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, MobilePay, Shop Pay, Google Pay og Apple Pay.
Ønsker du flere betalingsalternativer, kan du kontakte vår support på support@claire.dk, sende en forespørsel, og vi vil vurdere å legge til betalingsalternativet hvis det er mulig.

Er det trygt å bestille produkter på nettet?

Vi bruker sikkerhetsakkrediterte systemer for din bestilling og betaling, så vi tilbyr alltid våre kunder den høyest mulige sikkerheten. Vi bruker den beste krypteringsprogramvaren på markedet, Secure Sockets Layer (SSL). Dette krypterer sensitiv informasjon som navn, adresse og kredittkortinformasjon. Dette betyr at all informasjon som sendes mellom datamaskinen din og vår nettside ikke kan leses av andre. Denne teknologien inkluderer følgende:Autentisering - nettleseren din vet at dataene dine har blitt sendt til den riktige datamaskinserveren, og at serveren er sikker
Kryptering - dataene dine er kryptert, så de kan kun leses av den sikre serveren via SSL-teknologi
Dataintegritet - de overførte dataene blir sjekket for å sikre at de ikke har blitt endret.
Verken Hust & Claire eller våre leverandører har tilgang til kortdetaljene dine. Disse er kun kjent av systemet til vår betalingsleverandør, som angitt i vilkårene.De er også ansvarlige for alle nødvendige godkjenninger knyttet til betalingen din i vår nettbutikk.

Når vil beløpet bli trukket fra kontoen min?

Beløpet vil kun bli trukket fra kontoen din når produktet er sendt fra vårt lager.

Min betaling ble ikke godkjent

Hvis betalingen din ikke blir godkjent, vil ingen beløp bli trukket fra kontoen din, og bestillingen din vil ikke bli behandlet. Du vil umiddelbart se en melding på skjermen om at betalingen har feilet. Prøv å fullføre betalingen igjen; du kan ha skrevet feil eller kortet ditt kan ha utløpt.

Jeg mottok en feilaktig refusjon

Hvis du mener at du ikke har mottatt riktig beløp, vennligst kontakt kundeservice på support@claire.dk and og oppgi bestillingsnummeret ditt samt det korrekte beløpet. Vennligst merk: Fraktkostnader refunderes kun i tilfeller av skadede eller defekte varer.

Rabatter og Returer

Hva er rabattkoder?

En rabattkode er en kode som gir deg tilgang til rabatter i nettbutikken. Rabattkoder kan mottas gjennom tilbud i nyhetsbrev, for eksempel. For instruksjoner om hvordan du bruker koden, se neste punkt.

Hvordan bruker jeg rabattkoden min?

Rabattkoden er unik og må tastes inn når du kommer til betalingen i nettbutikken. Når rabattkoden er tastet inn i den angitte boksen, vil rabatten bli brukt på den totale bestillingen.

Jeg glemte å bruke rabattkoden min

Hvis du ikke oppga rabattkoden din ved utsjekking, kan rabatten ikke brukes på bestillingen. I stedet kan du bruke koden neste gang du handler fra vår nettbutikk.

Påvirker rabattkoder min rett til å returnere varene?

Hvis du har mottatt en rabatt på en vare som følge av å bruke en rabattkode, vil du bli refundert kjøpsbeløpet ved retur av varen. Vi utsteder ikke en ny rabattkode, selv om varen du returnerer ble kjøpt med en rabattkode.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ønsker å returnere en vare, vil vi henvise deg til denne siden

Jeg mottok en feil vare

Hvis du har mottatt en feil vare, beklager vi og ber deg om å returnere varen raskt, slik at kjøpesummen kan refunderes eller varen byttes.

Har du mottatt mine returnerte varer?

Det kan ta opptil 10 virkedager for oss å motta og behandle dine returnerte varer. I det usannsynlige tilfellet at denne prosessen tar lengre tid enn dette, er du velkommen til å kontakte kundeservice. Vennligst vær oppmerksom på at det kan ta 14 dager før en refusjon kan utstedes når vi undersøker tapte pakker.

Andre

Klager - Varen jeg mottok er feilaktig eller defekt

Hvis du mener at en vare du har mottatt er feilaktig eller defekt, vennligst returner varen til oss i samme tilstand som du mottok den, så snart som mulig og innen 30 dager etter levering. Hvis du kontakter kundeservice, ber vi om at du har følgende informasjon tilgjengelig: Ditt ordrenummer, varenavn eller nummer, og informasjon om feilen.

Kan jeg få mer informasjon om et produkt?

Vi prøver å gi deg all informasjon vi kan om produktene våre, for å gjøre det enkelt for deg å velge de riktige. Ved siden av hvert produkt kan du se en beskrivelse av varen. Hvis du fortsatt har spørsmål om en vare, kan du kontakte kundeservice med navnet på varen, så skal vi gjøre vårt beste for å svare på spørsmålene dine så snart som mulig.

Jeg har sett en vare annonsert, men jeg kan ikke finne den på nettstedet.

Vi prøver å gi deg all informasjon vi kan om produktene våre, for å gjøre det enkelt for deg å velge de riktige. Ved siden av hvert produkt kan du se en beskrivelse av varen. Hvis du fortsatt har spørsmål om en vare, kan du kontakte kundeservice med navnet på varen, så skal vi gjøre vårt beste for å svare på spørsmålene dine så snart som mulig.

Hvordan abonnerer jeg på Hust & Claire nyhetsbrevet?

Du kan abonnere på vårt nyhetsbrev på to måter: På kassen når du fullfører en bestilling eller nederst på hjemmesiden.

Tekniske vanskeligheter

Hvis du opplever tekniske problemer, anbefaler vi at du sørger for at du har de nyeste oppdateringene for operativsystemet ditt og nettleseren din. Hvis du fortsatt opplever problemer med å bruke vår nettbutikk, er du alltid velkommen til å kontakte kundeserviceavdelingen, som vil være veldig glade for å hjelpe deg.

Hvordan kan jeg komme i kontakt med dere?

Hvis du ikke har mottatt svar på spørsmålet ditt på denne siden, vennligst kontakt kundeservice, som vil svare så snart som mulig.

Kontakt Hust & Claires kundeservice
Send din henvendelse til support@claire.dk
Ring oss på +45 96 60 63 00
Kundeserviceavdelingen er åpen mandag-torsdag 08:00 til 16:30 og fredag 08:00 til 14:00