FAQ
Her kan du finne svar på våre oftest stilte spørsmål om kundeservice.
Bestillinger
Kan jeg endre bestillingen min online?
Når bestillingen din er bekreftet, er det ikke mulig å endre den online. Årsaken er at bestillingen din blir videresendt til lageret i det sekundet den er bekreftet. Derfor, hvis du ønsker å gjøre endringer i bestillingen din, må du kontakte vår kundeserviceavdeling. E-post: support@claire.dk
Hvis du ønsker å legge til noe i bestillingen din, kan du legge inn en ny bestilling i nettbutikken.
Kan jeg kansellere bestillingen min online?
Nei, du kan dessverre ikke kansellere bestillingen din online. Årsaken er at vi sender bestillingen din til lageret i det sekundet den er bekreftet for å sikre rask levering. Hvis du trenger å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling.
Har bestillingen min blitt sendt?
Så snart bestillingen din er sendt fra vårt lager, sender vi deg en e-post med fakturainformasjon og et Track & Trace-nummer slik at du kan spore pakken din.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja, du vil motta et sporingsnummer slik at du kan spore pakken din.
Jeg har ikke mottatt produktene jeg bestilte
Hvis pakkseddelen viser en vare som ikke er inkludert i pakken din, vennligst kontakt kundeservice på e-post: support@claire.dk eller ring oss på +45 96 60 63 00. Oppgi bestillingsnummer og varenummer/navn på de manglende punkt. Vi vil da undersøke saken.
Det var en feil med bestillingen min
Feil kan skje, selv om vi gjør vårt beste for å sikre at de ikke gjør det. Hvis du finner ut at det er en feil med bestillingen din, vennligst kontakt kundeservice enten via e-post: support@claire.dk eller ring oss på +45 96 60 63 00 - så tar vi oss av det.
Betalinger
Hvordan betaler jeg for bestillingen min?
Vi aksepterer følgende betalingstyper: Dankort, Visa/Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, MobilePay, Shop Pay, Google Pay og Apple Pay.
Ønsker du flere betalingsalternativer, kan du kontakte vår support på support@claire.dk, foreta en forespørsel og vi vil vurdere å legge til betalingsalternativet hvis det er mulig.
Er det trygt å bestille produkter på nett?
Vi bruker sikkerhetsakkrediterte systemer for din bestilling og betaling, så vi tilbyr alltid våre kunder høyest mulig sikkerhet. Vi bruker den beste krypteringsprogramvaren på markedet, Secure Sockets Layer (SSL). Dette krypterer sensitiv informasjon som navn, adresse og kredittkortinformasjon. Dette betyr at all informasjon som sendes mellom din datamaskin og vår nettside ikke kan leses av andre. Denne teknologien inkluderer følgende:Autentisering - nettleseren din vet at dataene dine er sendt til riktig dataserver, og at serveren er sikker Kryptering - dataene dine er kryptert, slik at de kun kan leses av den sikre serveren via SSL-teknologi Data Integritet - de overførte dataene kontrolleres for å sikre at de ikke er endret. Verken Hust & Claire eller våre leverandører har tilgang til kortopplysningene dine. Disse er kun kjent av vår betalingsleverandørs system, som angitt i vilkårene. De er også ansvarlige for alle nødvendige godkjenninger knyttet til betalingen din i vår nettbutikk.
Når vil beløpet bli trukket fra kontoen min?
Beløpet vil først bli trukket fra din konto når produktet er sendt fra vårt lager.
Betalingen min ble ikke godkjent
Hvis betalingen ikke godkjennes, vil det ikke bli trukket noe beløp fra kontoen din, og bestillingen din vil ikke bli behandlet. Du vil umiddelbart se en melding på skjermen om at betalingen har mislyktes. Prøv å fullføre betalingen på nytt; du kan ha skrevet feil eller kortet ditt kan ha utløpt.
Jeg mottok feil refusjon
Hvis du mener at du ikke har mottatt riktig beløp, vennligst kontakt kundeservice på support@claire.dk og oppgi bestillingsnummeret ditt samt riktig beløp. Vennligst merk: Leveringskostnader refunderes kun i tilfeller av skadede eller defekte varer.
Rabatter og returer
Hva er rabattkoder?
En rabattkode er en kode som gir deg tilgang til rabatter i nettbutikken. Rabattkoder kan mottas gjennom tilbud i for eksempel nyhetsbrev. For instruksjoner om hvordan du bruker koden, se neste punkt.
Hvordan bruker jeg rabattkoden min?
Rabattkoden er unik og må oppgis når du når betalingen i nettbutikken. Når rabattkoden er lagt inn i den angitte boksen, vil rabatten bli brukt på den totale bestillingen.
Jeg glemte å bruke rabattkoden min
Hvis du ikke oppga rabattkoden din i kassen, kan ikke rabatten brukes på bestillingen. I stedet kan du bruke koden neste gang du kjøper fra vår nettbutikk.
Påvirker rabattkoder min rett til å returnere varene?
Dersom du har fått rabatt på en vare som følge av bruk av rabattkode, vil du få refundert kjøpesummen ved retur av varen. Vi utsteder ikke en ny rabattkode, selv om varen du returnerer er kjøpt med rabattkode.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker å returnere en vare, henviser vi deg til denne siden
Jeg mottok en feil vare
Dersom du har mottatt en feil vare, beklager vi og ber deg omgående returnere varen, slik at kjøpesummen kan refunderes eller varen byttes.
Har du mottatt mine returnerte varer?
Det kan ta opptil 10 virkedager før vi mottar og behandler dine returnerte varer. I det usannsynlige tilfellet at denne prosessen tar lengre tid enn dette, er du velkommen til å kontakte kundeservice. Vær oppmerksom på at når du undersøker tapte pakker, kan det ta 14 dager før refusjon kan utstedes.
Andre
Samsvar - Varen jeg mottok er defekt eller defekt
Hvis du mener at en vare du har mottatt er defekt eller defekt, vennligst returner varen til oss i samme stand som du mottok den, så snart som mulig og innen 30 dager etter levering. Dersom du kontakter kundeservice ber vi om at du har følgende informasjon tilgjengelig: Ditt ordrenummer, varenavn eller nummer, og informasjon om feilen.
Kan jeg få mer informasjon om et produkt?
Vi prøver å gi deg all informasjon vi kan om produktene våre, for å gjøre det enkelt for deg å velge de riktige. Ved siden av hvert produkt kan du se en beskrivelse av varen. Hvis du fortsatt har spørsmål om en vare, kan du kontakte kundeservice med navnet på varen, så skal vi gjøre vårt beste for å svare på spørsmålene dine så snart som mulig.
Jeg har sett en vare annonsert, men jeg finner den ikke på nettsiden
Vi prøver å gi deg all informasjon vi kan om produktene våre, for å gjøre det enkelt for deg å velge de riktige. Ved siden av hvert produkt kan du se en beskrivelse av varen. Hvis du fortsatt har spørsmål om en vare, kan du kontakte kundeservice med navnet på varen, så skal vi gjøre vårt beste for å svare på spørsmålene dine så snart som mulig.
Hvordan abonnerer jeg på Hust & Claires nyhetsbrev?
Du kan abonnere på vårt nyhetsbrev på to måter: På betalingssiden når du fullfører en bestilling eller nederst på hjemmesiden.
Tekniske problemer
Hvis du støter på tekniske problemer, anbefaler vi at du sørger for at du har de siste oppdateringene for operativsystemet og nettleseren din. Hvis du fortsatt opplever problemer med å bruke vår nettbutikk, er du alltid velkommen til å kontakte kundeserviceavdelingen, som gjerne hjelper deg.
Hvordan kommer jeg i kontakt med deg?
Hvis du ikke har fått svar på spørsmålet ditt på denne siden, vennligst kontakt kundeservice, som vil svare så snart som mulig.
Kontakt Hust & Claires kundeservice
Send din forespørsel til support@claire.dk
Ring oss på +45 96 60 63 00
Kundeserviceavdelingen er åpen mandag-torsdag 8.00 til 16.30 og fredag 8.00 til 14.00